Для многих стран мира сектор туризма имеет важное значение, поскольку для принимающих государств дает большие экономические преимущества. В последние годы индустрия туризма в Турции серьезно пострадала от политической, экономической неопределенности и природных катаклизмов. В этом контексте российский рынок становится все более важным для туристической индустрии Турции. Это обусловлено его объемом и потенциальной возможностью роста, а так же — непосредственной географической близостью. Турция является одной из ведущих стран с точки зрения роста ее туристического бизнеса, однако у нее имеется огромный, пока еще не раскрытый потенциал для дальнейшего развития. В статье мы изучим развитие бренда Турции для туристов из России.
Крайне важно создать сильный имидж бренда, апеллирующий к интересам, ценностям и предпочтениям российских туристов, для увеличения числа российских посетителей Турции. На основе тщательного изучения литературы и анализа современных тенденций в турецком и российском туристическом секторе в статье исследуются перспективы и трудности развития Турции как бренда для увеличения числа российских туристов. Мы утверждаем, что развитие сильного бренда Турции крайне необходимо для привлечения российских туристов в страну. Мы также изучим текущее состояние индустрии туризма в Турции и России, факторы, влияющие на выбор направления российскими туристами и важность брендинга в этой сфере. Статья заканчивается предложением некоторых рекомендаций по эффективному брендингу и маркетингу Турции для туристов из России.
Ключевые слова: Турция, бренд, граждане, Россия, туризм, маркетинг.
Potential and difficulties that may arise in creating a brand of Turkey for Russian tourists
Abstract:
The tourism industry in Turkey has been severely affected by political and economic uncertainties in recent years. In this context, the Russian market has become increasingly important for Turkey’s tourism industry due to its size, growth potential, and close geographical proximity. Although Turkey is one of the leading countries in terms of the growth of its tourism business over time, it still has the potential to grow. This work is aimed at studying the development of the Turkey brand for Russian tourists.
To attract more Russian tourists to Turkey, it is essential to develop a strong brand image that appeals to their interests, values, and preferences Based on a thorough study of the literature and analysis of current trends in the Turkish and Russian tourism sectors, this article explores the prospects and challenges of developing Turkey as a brand for Russian visitors. We argue that the development of a strong Turkish brand is necessary to attract more Russian tourists to the country. We will also examine the current state of the tourism industry in Turkey and Russia, the factors influencing the choice of destination by Russian tourists, and the importance of branding in the tourism industry. The article concludes by offering some recommendations for effective branding and marketing of Turkey to visitors from Russia.
Keywords: Türkiye, Turkey, brand, Russian visitors, tourism, marketing.
Введение
Турецкая экономика не может функционировать без индустрии туризма, которая вносит значительный вклад в ВВП, занятость и валютную прибыль. Однако в последнее время отрасль столкнулась с рядом трудностей, в том числе с политическими волнениями, проблемами безопасности, экономическим спадом, обесцениванием валюты, разрушающими природными катаклизмами. Эти проблемы привели к сокращению числа всех туристов, особенно с традиционных рынков, таких как Европа и Ближний Восток.[1] В связи с тем, что в последние годы в Турцию приезжает всё больше туристов из России, для Турции россияне в этом контексте становится важным источником дохода.[2] Природная красота, культурное наследие, гостеприимство и доступность Турции привлекают россиян. Морские курорты, исторические памятники, магазины и развлекательные центры — это лишь некоторые из туристических услуг, которые Турция предоставляет для удовлетворения различных интересов и предпочтений российских туристов.[3] Например, по данным исследования Федерального агентства по туризму (Ростуризм) в 2019 г., наиболее популярными видами туризма у российских гостей, приезжающих в зарубежные страны, были пляжный (45%), экскурсионный (36%) и шопинг-туризм (28%), а наименее популярными стали медицинский (2%), деловой (4%) и познавательный (4%) туризм. При этом основными факторами, влияющими на выбор зарубежного направления российскими туристами, стали цена (54%), климат (46%), культурно-историческое наследие (40%), а также безопасность (31%). пункт назначения, а наименее важными были визовые требования (5%), язык (6%), а также еда и напитки (10%).[4]
Тем не менее Турция жестко конкурирует с другими региональными туристическими направлениями, которые обслуживают российских путешественников, включая Египет, Тунис, Бали, Вьетнам, Грецию и Испанию. Таким образом, Турция должна выделиться среди конкурентов и разработать запоминающийся бренд, привлекательный для российского рынка.
Цель этой статьи — изучить возможности и проблемы создания Турции как наилучшего бренда для российских туристов. В работе представлена теоретическая основа для брендинга и маркетинга места, после чего следует анализ турецкого и российского туристических рынков. Затем в статье определяются ключевые элементы бренда Турции и обсуждается актуальность для российского рынка. В работе предлагаются некоторые рекомендации по эффективному брендингу и маркетингу Турции для туристов из России.
Маркетинг и Брендинг места
Практика выделения места среди ее конкурентов и обращения к интересам и предпочтениям целевого рынка известна как брендинг места (Destination branding).[5] Сильный бренд места может повысить туристический спрос, лояльность и удовлетворенность, а также стимулировать инвестиции, торговлю и культурный обмен. Брендинг включает в себя ряд мероприятий, включая исследования, разработку стратегии, дизайн визуальной идентичности, коммуникацию и оценку.[6] Маркетинг места— это процесс продвижения имиджа направления или места на целевой рынок через различные каналы и средства массовой информации, такие как реклама, связи с общественностью, мероприятия и цифровые платформы.[7] Маркетинг направлен на создание осведомленности, интереса, желания и действия среди целевой аудитории путем предоставления актуальной и привлекательной информации о продуктах, услугах и опыте места. Маркетинг требует глубокого понимания поведения, мотивации и ожиданий целевого рынка, а также сильных и слабых сторон, возможностей и угроз пункта назначения[8]. Для этого необходимо создать SWOT-Анализ бренда Турции.
SWOT-Анализ бренда Турция для Россиян
Сильные стороны
• Богатое культурное, природное и историческое наследие
• Близость к России и доступная транспортная развязка
• Теплый и солнечный климат, разнообразные ландшафты и морские курорты
• Широкий выбор мероприятий и развлечений, от шоппинга до осмотра достопримечательностей
• Высококачественное размещение, еда и напитки, а также развлечения
• Безопасность, безопасность и гостеприимство
• Индивидуальный и аутентичный опыт
• Устоявшаяся репутация и узнаваемость бренда
Недостатки
• Геополитическая напряженность и конфликты в регионе
• Воспринимаемые языковые и культурные барьеры
• Ограниченное воздушное сообщение и инфраструктура в некоторых регионах
• Сезонные и климатические колебания спроса
• Зависит от некоторых исходных рынков и сегментов
• Низкая добавленная стоимость и чрезмерная зависимость от массового туризма
Возможности
• Растущий рынок выездного туризма в России
• Растущий спрос на экспериментальный и устойчивый туризм
• Новые тенденции в области технологий и социальных сетей.
• Диверсификация исходных рынков и сегментов
• Разработка новых продуктов и услуг, таких как медицинский и культурный туризм.
• Укрепление двусторонних отношений между Турцией и Россией
Угрозы
• Конкуренция со стороны других стран, таких как Египет, Греция и Испания.
• Политическая и экономическая нестабильность в регионе
• Терроризм и риски безопасности
• Стихийные бедствия и пандемии в области здравоохранения
• Негативное освещение и восприятие в СМИ
• Колебания курсов валют и цен на нефть
• Изменения в правилах и политике, таких как визовые требования и налоги.
Турецкий и российский туристические рынки
Турция и Россия имеют давнюю историю культурных, экономических и политических отношений, которые повлияли на их туристические рынки. Турция является популярным направлением для российских туристов с 1990-х годов из-за ее близости, доступности и безвизового режима. Российские туристы составили более 15% от общего числа прибывших в Турцию в 2019 году, что сделало их вторым по величине после туристов Германии.[9] Однако количество российских туристов резко сократилось в 2016 году после дипломатического кризиса между Турцией и Россией, приведшего к запрету чартерных рейсов и пакетных туров.[10] Ограничение было снято в 2017 году, и с тех пор наблюдается постепенный рост числа российских туристов, хотя и ниже докризисного уровня.
Россия является большой и диверсифицированной страной с населением более 144 миллионов человек и быстро растущим средним классом, в котором в последнее время наблюдается желание совершать больше различных заграничных поездок. Российские путешественники предпочитают теплые и солнечные места с морем, где есть множество развлечений и достопримечательностей, включая пляжи, магазины, культурные мероприятия.[11] Они также ценят хорошее соотношение цены и качества, безопасность и гостеприимство и все больше интересуются устойчивым и экологически чистым туризмом.[12] Наиболее популярными международными направлениями для российских туристов являются Египет, Турция, Греция, Испания и Таиланд.[13]
Создание Турции как бренда для посетителей из России
Создание Турции как бренда для российских посетителей включает в себя несколько ключевых элементов, которые должны быть согласованы с сильными сторонами направления и предпочтениями целевого рынка.
Идентичность бренда и позиционирование
Визуальные, лингвистические и эмоциональные характеристики, которые отличают бренд от конкурентов и передают его суть целевому рынку, называются идентичностью бренда.[14] Идентичность бренда включает такие элементы, как название бренда, логотип, слоган, цвета, шрифты, изображения и тон голоса. Фирменный стиль Турции должен отражать ее уникальные культурные, природные и исторические ценности, такие как собор Святой Софии, Голубая мечеть, Босфор, Памуккале и Каппадокия. Название бренда Турция легко произносится и запоминается русскоязычными, оно вызывает ощущение экзотики, приключений и гостеприимства.
Стратегический выбор того, как разместить бренд в сознании целевого рынка на основе преимуществ, качеств и ценностей бренда, известен как позиционирование бренда.[15] Позиционирование бренда Турции должно подчеркивать ее преимущества перед другими туристическими направлениями, такие как его доступность, доступность, разнообразие, безопасность и дружелюбие. Турция должна продвигать себя как место, которое предлагает первоклассные впечатления, такие как роскошные курорты, спа-услуги, шопинг и изысканные рестораны и культурные мероприятия. Позиционирование Турции как бренда должно распространяться с использованием различных средств массовой информации, включая связи с общественностью, маркетинг влияния, социальные сети и рекламу.
Опыт использования бренда и вовлеченность
Когда речь идет о восприятии туристом места в целом, включая его физические, социальные и культурные особенности, мы используем термин «Опыт использования бренда».
Необходимо предлагать российским туристам индивидуальный и подлинный опыт, отвечающий их интересам и ожиданиям, бренда.[16] Турция как бренд должен создавать прочное и положительное впечатление у посетителей из России, предоставляя им персонализированный и аутентичный опыт, соответствующий их интересам и ожиданиям. Турция может предложить ряд туристических продуктов, предназначенных для различных сегментов российского рынка, таких как семьи, пары, пожилые люди и миллениумы. Чтобы гарантировать, что они соответствуют или превосходят критерии, установленные международным сообществом, Турция также должна больше инвестировать в качество своей туристической инфраструктуры и услуг, включая путешествия, проживание, еду и напитки, развлечения и гидов.
Взаимодействие с брендом относится к эмоциональной связи и лояльности, которые турист развивает по отношению к месту назначения на основе их взаимодействия с брендом до, во время и после поездки.[17] Путем установления двусторонней обратной связи взаимодействие с брендом Турция должно поощрять чувство общности, доверия и защиты интересов российских посетителей. Турции следует побуждать российских посетителей публиковать свои впечатления и мысли в социальных сетях и на веб-сайтах с обзорами, а также следует быстро и вежливо реагировать на их критику и идеи. Чтобы укрепить свою связь с брендом, Турция также может предоставлять поощрения и призы преданным клиентам, такие как скидки, повышение класса обслуживания и эксклюзивные предложения.
Кроме того, некоторые исследователи указывают на то, что для успешного продвижения бренда Турции на российском рынке необходимо учитывать и культурные различия между Россией и Турцией. Так, в исследовании А. Абдуллаева и С. Ибрагимовой отмечается, что в России большое значение придается семейным ценностям, в то время как в Турции важными являются традиционные гендерные роли и патриархальные отношения. Поэтому при разработке бренда для российских туристов необходимо учитывать эти культурные особенности и подстраивать его под предпочтения целевой аудитории.[18]
Бренд-менеджмент и мониторинг
Управление брендом относится к систематическому и упреждающему подходу к созданию, поддержанию и повышению капитала бренда с течением времени.[19] Менеджмент бренда Турция должен включать сотрудничество различных заинтересованных сторон, таких как правительство, индустрия туризма, СМИ и местные сообщества. Турции следует создать структуру управления брендом, которая определяет роли, обязанности и руководящие принципы для каждой заинтересованной стороны, а также обеспечивать согласованность и целостность идентичности бренда и его позиционирования в различных точках взаимодействия. Турция также должна проводить регулярные аудиты бренда и оценку эффективности, используя как качественные, так и количественные методы, чтобы оценить сильные и слабые стороны бренда, возможности и угрозы и соответствующим образом скорректировать стратегию бренда.
Заключение
В заключение можно сказать создание бренда Турция для российских посетителей является стратегическим и многоплановым процессом, в котором участвуют различные заинтересованные стороны, в том числе правительство, частный сектор и сами туристы. Используя свои сильные стороны, устраняя свои недостатки, используя свои возможности и смягчая свои угрозы, Турция может повысить свою конкурентоспособность и привлекательность на российском туристическом рынке и позиционировать себя как направление, которое выбирают российские туристы, ищущие разнообразные, аутентичные и запоминающиеся впечатления. Для достижения этой цели Турции необходимо больше инвестировать в свою туристическую инфраструктуру, услуги и человеческие ресурсы, а также в свои маркетинговые, рекламные и коммуникационные стратегии, используя согласованную и последовательную идентичность бренда, отражающую ее уникальный и динамичный характер. Таким образом, Турция может способствовать устойчивому и инклюзивному росту своей индустрии туризма, а также культурному и социальному обмену между Турцией и Россией и за ее пределами.
Кроме того, реализация призмы идентичности бренда Турция должна также учитывать конкретные предпочтения, потребности и ожидания посетителей из России, которые представляют разнообразный и развивающийся сегмент рынка с различным социально-культурным, экономическим и политическим происхождением. Поэтому позиционирование и обмен сообщениями бренда должны быть адаптированы к российскому контексту, языку и культуре, а также отражать текущие тенденции и проблемы на российском туристическом рынке.
Таким образом, призма идентичности бренда Турции должна подчеркивать ее сильные стороны в области пляжного, экскурсионного и шопинг-туризма, а также ее культурное и историческое наследие, благоприятный климат и безопасную окружающую среду. В то же время Турция должна устранить свои недостатки в области медицинского, делового и образовательного туризма, разработав специализированные продукты и услуги, ориентированные на эти ниши, такие как медицинские курорты, конференц-залы и языковые школы.
Турции также следует учитывать новые тенденции и проблемы, стоящие перед российской туристической индустрией, такие как растущее стремление к экологичным и устойчивым путешествиям, популярность социальных сетей и цифрового маркетинга, а также влияние пандемии COVID-19 на туристические предпочтения и поведение. Турция может продемонстрировать свою адаптивность, изобретательность и реакцию на меняющиеся запросы и ожидания российских туристов, сопоставив призму идентичности своего бренда с этими тенденциями и проблемами.
Для создания успешного бренда важно понимать целевую аудиторию. В случае с российскими туристами стратегия брендинга должна учитывать их предпочтения и интересы. Исследования показали, что российские туристы ценят безопасность, комфорт и хорошее соотношение цены и качества. Поэтому стратегия брендинга должна быть направлена на продвижение Турции как безопасного и удобного направления, предлагающего хорошее соотношение цены и качества.[20]
В целом, создание бренда Турция для российских посетителей – это сложный и динамичный процесс, требующий стратегического и комплексного подхода, основанного на тщательном анализе рынка, конкуренции и целевой аудитории, а также четкой и последовательной коммуникации идентичность и ценности бренда. Следуя руководящим принципам и рекомендациям, представленным в этой работе, Турция может укрепить свои позиции в качестве ведущего туристического направления на российском рынке и укрепить свою репутацию уникальной, разнообразной и гостеприимной страны, которая предлагает незабываемые и обогащающие впечатления для всех типов путешественников.
Пристатейный библиографический список:
- Акынджи, С., Доган, И. (2020). Значение российского рынка для турецкого туризма: SWOT-анализ. Журнал исследований туризма и гастрономии, 8 (4), 239–248.
- UNWTO. (2020). Барометр мирового туризма, январь 2020 г. Источник https://www.unwto.org/world-tourism-barometer-january-2020.
- Озтюрк, Ю., Арслан, Х. (2018). Влияние социокультурных особенностей российских туристов на маркетинговые стратегии турецкого туризма. Журнал исследований туризма и гастрономии, 6 (4), 44-54.
- Аналитический доклад по итогам исследования выездного туризма населения Российской Федерации в 2018 году URL : https://www.russiatourism.ru/federal/documents/12/2603.pdf
- Котлер, П., Хайдер, Д., Рейн. И. (1993). Маркетинг мест: привлечение инвестиций, промышленности и туризма в города, штаты и страны. Саймон и Шустер.
- Козак, М., Балоглу, С. (2011). Управление и маркетинг туристических направлений: стратегии получения конкурентного преимущества. Рутледж.
- Турецкий статистический институт. (2020). Иностранные гости и доходы от туризма URL : https://www.tuik.gov.tr/
- Гёсслинг, С., Скотт, Д., Холл, К.М. (2020). Туризм и вода: взаимодействие, воздействие и проблемы. Публикации просмотра каналов.
- Озтюрк, А. Б., Арслан, Э. (2018). Факторы, влияющие на выбор направления российскими туристами: пример Турции. Анатолия, 29(3), 337-347.
- RMAA. (2020) Куда Россияне ездили в 2019 г. URL : https://russia-promo.com/blog/where-russians-went-in-2019
- Келлер, К.Л. (2013). Стратегическое управление брендом: построение, измерение и управление капиталом бренда. Пирсон Образование.
- Котлер, П., Хайдер, Д.Х., Рейн, И. (1993). Места сбыта: привлечение инвестиций, промышленности и туризма в города, страны и нации. Саймон и Шустер.
- Пайн, Б.Дж., Гилмор, Дж.Х (1999). Экономика впечатлений: работа — это театр, а каждый бизнес — сцена. Гарвардская деловая пресса.
- Мунар, А.М., Якобсен, Дж.К.С. (2014). Мотивы для обмена туристическим опытом через социальные сети. Управление туризмом, 43, 46-54
- Абдуллаев, А., Ибрагимова, С. (2021). Культурные факторы, влияющие на восприятие российскими туристами туризма в Турции. Журнал туризма и культурных изменений, 19 (3), 305–317.
- Келлер, К.Л. (2013). Стратегическое управление брендом: построение, измерение и управление капиталом бренда. Пирсон Образование.
- Жукова, О., Заворотнова, Н. (2016). Предпочтения российских туристов: эмпирическое исследование. Туризм и гостиничный менеджмент, 22(2), 183–197.
Bibliography:
1. Akıncı, S., Dogan, I. (2020). Importance of the Russian market for Turkish tourism: SWOT analysis. Journal of Tourism and Gastronomy Research, 8(4), 239–248.
2. UNWTO. (2020). World Tourism Barometer January 2020. Retrieved from https://www.unwto.org/world-tourism-barometer-january-2020.
3. Ozturk, Y., Arslan, H. (2018). Influence of socio-cultural features of Russian tourists on the marketing strategies of Turkish tourism. Journal of Tourism and Gastronomy Research, 6(4), 44-54.
4. Analytical report on the results of the study of outbound tourism of the population of the Russian Federation in 2018 URL: https://www.russiatourism.ru/federal/documents/12/2603.pdf
5. Kotler, P., Haider, D., Rein. I. (1993). Place Marketing: Drive investment, industry, and tourism to cities, states, and countries. Simon and Shuster.
6. Kozak, M., Baloglu, S. (2011). Destination Management and Marketing: Strategies for Gaining a Competitive Advantage. Routledge.
7. Turkish Statistical Institute. (2020). Foreign visitors and tourism income URL : https://www.tuik.gov.tr/
8. Gössling, S., Scott, D., Hall, K.M. (2020). Tourism and Water: Interactions, Impacts and Challenges. Channel View Publications.
9. Ozturk, A. B., Arslan, E. (2018). Factors influencing the choice of destination by Russian tourists: the example of Turkey. Anatolia, 29(3), 337-347.
10. RMAA. (2020) Where Russians went in 2019 URL : https://russia-promo.com/blog/where-russians-went-in-2019
11. Keller, K.L. (2013). Strategic brand management: building, measuring and managing brand equity. Pearson Education.
12. Kotler, P., Haider, D. H., Rein, I. (1993). Marketplaces: attracting investment, industry and tourism to cities, countries and nations. Simon and Shuster.
13. Pine, B.J., Gilmour, J.H. (1999). The experience economy: work is theater, and every business is a stage. Harvard Business Press.
14. Munar, A.M., Jacobsen, J.K.S. (2014). Motives for sharing tourism experience through social networks. Tourism Management, 43, 46-54
15. Abdullaev, A., Ibragimova, S. (2021). Cultural factors influencing the perception of tourism in Turkey by Russian tourists. Journal of Tourism and Cultural Change, 19(3), 305–317.
16. Keller, K.L. (2013). Strategic brand management: building, measuring and managing brand equity. Pearson Education.
17. Zhukova, O., Zavorotnova, N. (2016). Russian Tourist Preferences: An Empirical Study. Tourism and Hospitality Management, 22(2), 183–197.
Информация об авторах:
Ашкым Нурдан Тумбек Такеоглу, PhD, доцент факультета менеджмента Стамбульского Коммерческого университета.
Букалеров Александр Александрович, студент 2 курса программы магистратуры менеджмента Стамбульского Коммерческого университета.
Information about the authors:
Ashkym Nurdan Tumbek Takeoglu, PhD, Associate Professor, Faculty of Management, Istanbul Commercial University.
Bukalerov Alexander Alexandrovich, 2nd year student of the Master’s program in Management, Istanbul Commercial University.
[1] Акынджи, С., Доган, И. (2020). Значение российского рынка для турецкого туризма: SWOT-анализ. Журнал исследований туризма и гастрономии, 8 (4), 239–248.
[2] UNWTO. (2020). Барометр мирового туризма, январь 2020 г. Источник https://www.unwto.org/world-tourism-barometer-january-2020.
[3] Озтюрк, Ю., Арслан, Х. (2018). Влияние социокультурных особенностей российских туристов на маркетинговые стратегии турецкого туризма. Журнал исследований туризма и гастрономии, 6 (4), 44-54.
[4] Аналитический доклад по итогам исследования выездного туризма населения Российской Федерации в 2018 году URL : https://www.russiatourism.ru/federal/documents/12/2603.pdf
[5] Котлер, П., Хайдер, Д., Рейн. И. (1993). Маркетинг мест: привлечение инвестиций, промышленности и туризма в города, штаты и страны. Саймон и Шустер.
[6] Козак, М., Балоглу, С. (2011). Управление и маркетинг туристических направлений: стратегии получения конкурентного преимущества. Рутледж.
[7] Там же.
[8] Акынджи, С., Доган, И. (2020). Значение российского рынка для турецкого туризма: SWOT-анализ. Журнал исследований туризма и гастрономии, 8 (4), 239–248.
[9] Турецкий статистический институт. (2020). Иностранные гости и доходы от туризма URL : https://www.tuik.gov.tr/
[10] Гёсслинг, С., Скотт, Д., Холл, К.М. (2020). Туризм и вода: взаимодействие, воздействие и проблемы. Публикации просмотра каналов.
[11] Озтюрк, А. Б., Арслан, Э. (2018). Факторы, влияющие на выбор направления российскими туристами: пример Турции. Анатолия, 29(3), 337-347.
[12] Гёсслинг, С., Скотт, Д., Холл, К.М. (2020).
[13] RMAA. (2020) Куда Россияне ездили в 2019 г. URL : https://russia-promo.com/blog/where-russians-went-in-2019
[14] Келлер, К.Л. (2013). Стратегическое управление брендом: построение, измерение и управление капиталом бренда. Пирсон Образование.
[15] Котлер, П., Хайдер, Д.Х., Рейн, И. (1993). Места сбыта: привлечение инвестиций, промышленности и туризма в города, страны и нации. Саймон и Шустер.
[16] Пайн, Б.Дж., Гилмор, Дж.Х (1999). Экономика впечатлений: работа — это театр, а каждый бизнес — сцена. Гарвардская деловая пресса.
[17] Мунар, А.М., Якобсен, Дж.К.С. (2014). Мотивы для обмена туристическим опытом через социальные сети. Управление туризмом, 43, 46-54
[18] Абдуллаев, А., Ибрагимова, С. (2021). Культурные факторы, влияющие на восприятие российскими туристами туризма в Турции. Журнал туризма и культурных изменений, 19 (3), 305–317.
[19] Келлер, К.Л. (2013). Стратегическое управление брендом: построение, измерение и управление капиталом бренда. Пирсон Образование.
[20] Жукова, О., Заворотнова, Н. (2016). Предпочтения российских туристов: эмпирическое исследование. Туризм и гостиничный менеджмент, 22(2), 183–197.
