В статье авторами рассмотрены теоретические основы анализа эффективности работы юридических фирм и факторов их конкурентоспособности. Объектом исследования выступает рынок юридических услуг и правовой помощи, а предметом – управленческие, организационные и аналитические процессы, оказывающие влияние на эффективность работы юридических фирм и факторов их конкурентоспособности. В целях реализации поставленной задачи исследования, авторы для анализа рынка юридических услуг и правовой помощи использовали бизнес-модель А. Остервальдера и И. Пенье.
Ключевые слова: юридические услуги, правовая помощь, рынок юридических услуг, право, анализ.
Legal services and legal aid market
In the article the authors consider theoretical bases of analysis of efficiency of work of law firms and factors of their competitiveness. The object of research is the market of legal services and legal assistance, and the subject is managerial, organizational and analytical processes that affect the efficiency of law firms and their competitiveness factors. In order to implement the set task of the study, the authors used the business model of A. Osterwalder and I. Peigner to analyze the market for legal services and legal assistance.
Keywords: legal services, legal aid, legal services market, law, analysis.
УДК 346.2/ББК 67.4
Введение. Сегодня компании, которые оказывают юридические услуги, сталкиваются с большим количеством вызовов. Конкуренция растет, клиенты хотят получать качественные услуги быстрее и дешевле, а законы и рыночные условия меняются всё быстрее. Чтобы успешно развиваться, такие организации должны находить способы улучшать свою работу, снижать расходы и быть готовыми адаптироваться к новым условиям.
Для компании предоставляющие данные услуги, это особенно важно, когда нужно не только поддерживать высокий уровень услуг, но и оставаться конкурентоспособной на высококонцентрированном рынке. Чтобы решить эти задачи, важно хорошо понять, что в работе компании можно улучшить, и найти подходящие решения.
Авторами в настоящей статье поставлена цель ‒ изучение теоретических основ, касающихся анализа эффективности работы юридических фирм и факторов их конкурентоспособности.
Материалы и методы. В целях реализации поставленной задачи исследования авторы для анализа рынка юридических услуг и правовой помощи использовали бизнес-модель А. Остервальдера и И. Пенье.
Объектом исследования выступает рынок юридических услуг и правовой помощи, а предметом – управленческие, организационные и аналитические процессы, оказывающие влияние на эффективность работы юридических фирм и факторов их конкурентоспособности.
Результаты. Деятельность в области права – включает в себя:
‒ представление интересов одной стороны против другой стороны в судах или других судебных органах: консультирование и представительство в гражданских делах, консультирование и представительство в уголовных делах, консультирование и представительство в связи с трудовыми спорами;
‒ предоставление рекомендаций и консультаций по общим вопросам, включая подготовку юридических документов: свидетельств о регистрации компаний, уставов организаций и аналогичных документов, связанных с созданием и деятельностью компаний, патентов и авторских свидетельств; юридических актов;
‒ работу государственных нотариусов, нотариусов по гражданским делам, судебных приставов, арбитров, лиц, назначаемых судом для снятия свидетельских показаний, третейских судей, патентных поверенных.
Как и на многих других рынках, предприятия, оказывающие юридические услуги и правовую помощь, следует классифицировать по сегменту потребителя: B2C, B2B, B2G. Глобально преобладают основные секторы, сконцентрированные на обслуживании компаний – корпоративный, и на обслуживании физических лиц – частный сектор [6, c. 119].
Организации, независимо от сектора рынка, можно разделить на четыре группы: адвокатские образования, юридические фирмы, индивидуальные предприниматели и некоммерческие организации.
Адвокатские образования представляют собой разнообразные формы объединения адвокатов, такие как коллегии, бюро, кабинеты и консультации. В рамках коллегий адвокат, несмотря на факт того, что состоит в объединении, заключает договор о сотрудничестве с клиентом от собственного имени. Бюро же представляет возможность для произведения сделки от лица объединения, которое состоит из малого количества адвокатов с единым уровнем ответственности. Кабинетом заведует лишь один специалист. А консультация представляет собой лишь меру поддержки в случае локального дефицита [5, с. 88].
Юридические фирмы – более крупная форма, предоставляющая возможность трудиться широкому кругу специалистов и оказывать разноплановые услуги. Среди таких фирм выделяют индивидуальные, занимающиеся общими вопросами, как правило нацеленные на работу с физическими лицами. С ними схожи малые юридические фирмы, которые построены аналогично индивидуальным, но могут иметь более широкую специализацию. Такие фирмы обычно предлагают услуги узкого круга специалистов и направлены на решение не менее узкого круга задач. Универсальные фирмы предоставляют услуги в конкретных сферах права. Узкие же предприятия сконцентрированы на определенных вопросах для клиентов конкретного формата с различными дополнительными функциями.
Индивидуальные предприниматели или юристы – физические лица также оказывают услуги, закрепленные соответствующими нормативными актами. Этой группе бизнес-анализ как правило требуется в случае, если рассматривается вопрос расширения и создания более крупного объединения. В этом случае рассмотрению подлежит рынок в разрезе географии или в целом формата оказания услуг, желаемой направленности деятельности и в других плоскостях [2, с. 5].
Таким образом бизнес-анализ здесь становится эффективным инструментам для всех форм организаций, осуществляющих деятельность в области права. В случаях со средними и крупными объединениями следует отметить в качестве возможных опций все возможные уровни задач бизнес-анализа. Для малых объединений и юристов, действующих индивидуально, самым актуальным направлением будет определение текущего состояния рынка и выявление возможностей для дифференциации или диверсификации, за которыми последует укрупнение формы организации.
Бизнес-анализ в юридической сфере имеет свои уникальные особенности, связанные с природой предоставляемых услуг, законодательной зависимостью и спецификой процессов. Юридические компании работают в условиях строгого регулирования и повышенных требований к качеству оказываемых услуг. Это обуславливает необходимость тщательно анализировать как внутренние процессы, так и взаимодействие с внешней правовой средой [7, c. 123].
Основное внимание в бизнес-анализе юридических компаний уделяется организационным и процессным аспектам. Например, важно учитывать регламентированность действий — каждая консультация или судебное разбирательство должно соответствовать строгим нормам права.
Специфика анализа в юридической сфере заключается также в анализе персонала. Сотрудники должны обладать высокой квалификацией, а успех большинства операций будет зависеть напрямую от их экспертных знаний. Бизнес-анализ помогает выявить сильные и слабые стороны сотрудников, следить за распределением нагрузки, и предлагать механизмы оптимизации процессов.
Говоря о рынке юридических услуг важно отметить, что сфера всегда была достаточно консервативной в формах организации бизнеса и его ведении. Эффективность компаний в большинстве определяют компетенции, уровень владения ими, а не сами услуги. Такая особенность делает организации менее гибкими к перестройке бизнес-процессов.
Рынок юридических услуг в силу своей организации и приверженности в большинстве традициям не является адаптивным для использования многих инструментов и механизмов. Однако в этом факте же и заложен некоторый потенциал для развития многочисленных организаций, которым консерватизм дорог в меньшей степени, нежели эффективность бизнеса.
Консалтинг в юридической сфере столь же сложен, сколько и необходим. Рынок этих услуг достаточно широк, но не имеет явных лидеров повсеместно. Это результат того, что большая часть предприятий является небольшими организациями на малое количество юристов, которые будучи сотрудниками и оказывают соответствующие услуги [1, c. 31].
Особенность организационной формы таких предприятий – наличие руководителя, который также оказывает юридические услуги и не уделяет внимание вопросам развития бизнеса. Основным методом продвижения становится «сарафанное радио», а стабильность обусловлена географическими факторами, когда расположение офиса буквально определяет поток клиентов.
Аналитика бизнеса подобного рода позволяет выявить наиболее критичные точки для дальнейшей деятельности и развития предприятия. Наиболее слабыми сторонами в таком бизнесе становятся организационная структура и личное отношение, мнение руководителя, который может отрицать наличие проблем. Также сильно влияние конкурентной среды, которая диктует рыночные условия, и маркетинговой стратегии, которая как правило в целом отсутствует.
Клиентоцентричность в юридической сфере может быть выражена больше в области сервиса в ходе личного взаимодействия, но не распространена, к примеру, в части CRM и форматах исполнения услуг. Частное рассмотрение подобного бизнеса для оценки его состояния, перспектив и рисков требует использования модели 5 сил Портера, которая представляет собой метод качественного исследования и уже в ходе разработки определяет ключевые проблемы бизнеса.
Специфика деятельности организаций, реализующих юридические услуги, помимо традиций такого бизнеса заключается в определении качества оказанных услуг. Обращение за квалифицированной помощью как правило мотивировано недостатком в собственных компетенциях по различным вопросам [4, c. 136].
Если анализ включает вопросы качества оказываемых услуг и удовлетворенности потребителя, то в этом случае требуется уделить внимание методам измерения перечисленных факторов эффективности работы организации.
Конечный потребитель в своей личной оценке может использовать лишь измеримые качества оказанной услуги либо факт степени удовлетворенности от коммуникации со специалистом, наличия уровня сервиса [8, c. 9]. При том нередко фактические и измеримые результаты в области юридических услуг и правовой помощи могут отсутствовать, либо стать явными через длительный период времени. Такой подход оказывает значительное влияние на абсолютно все элементы любой бизнес-модели.
Ниже в Таблице 1 приведена модель А. Остервальдера и И. Пенье с поправкой на специфику юридического бизнеса [3, с. 244].
Таблица 1 – Модель А. Остервальдера и И. Пенье
Элементы приведенной модели имеют прямую зависимость от формата оказания услуг и их потребителей. Как правило юридические организации в условиях наличия большого рынка и широкой компетенции представляют услуги по более узким направлениям и концентрируются на конкретных сегментах потребителей.
Фактически, услуга в случае с правовым сегментом состоит из трех основных элементов, которые представляют собой негласное ценностное предложение. Основная составляющая – конечно же наличие уникальных компетенций, за которыми обращаются клиенты. Еще один немаловажный элемент – наличие правового статуса для оказания подобных услуг и возможности апеллирования к подготовленным документам, которые заверяются ответственным лицом. Последний элемент, который определяет качество услуги и вероятность повторного обращения потребителя – гибкость формата взаимодействия и оказания услуги.
Поскольку результат оказания услуги может быть реализован в полученной информации потребителем, корректности и качестве подготовленных документов или соответствии ожиданиям итога реализации прав клиента, можно отметить, что метрики для услуг с подобными свойствами имеют скорее качественный характер. В следствии важно сконцентрироваться в полной мере на качестве процесса оказания услуги для получения максимально высокой оценки результата работы.
Заключение. В конечном счете, рынок юридических услуг и правовой помощи можно охарактеризовать как консервативный, а сами услуги как зависимые в своем результате от взаимодействия заказчика и исполнителя. Перечисленные факты дают основание для формирования наиболее четкого представления о возможных проблемах в сфере и путях их решения.
Список используемой литературы
- Астратова, Г. В. Юридический консалтинг как разновидность услуг маркетинговых исследований / Г. В. Астратова, Е. А. Абрамова // Практический маркетинг. – 2009. – № 1(143). – С. 29-32. – EDN JWYOCN.
- Гаврилов, С. Н. Модель формирования национальной системы профессионального оказания юридической помощи в России в контексте глобальной и корпоративной информатизации/цифровизации / С. Н. Гаврилов // Адвокатская практика. – 2021. – № 1. – С. 3-8. – DOI 10.18572/1999-4826-2021-1-3-8. – EDN BUKNTK.
- Косов, М. Е. Особенности бизнес-модели юридической компании и влияющие на неё факторы / М. Е. Косов // Вестник Московского университета МВД России. – 2019. – № 5. – С. 241-249. – DOI 10.24411/2073-0454-2019-10289. – EDN APEPCS.
- Курято, А. О. Начала экономического анализа договорного права / А. О. Курято, Ю. Д. Ощепкова // Трансформация ПРАВА В информационном обществе : Материалы III Всероссийского научно-практического форума молодых учёных и студентов, Екатеринбург, 26 ноября 2020 года. – Екатеринбург: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Уральский государственный юридический университет», 2020. – С. 134-139. – EDN AKLSBZ.
- Пенизев, М. В. Основные подходы к пониманию института адвокатской монополии в российской и международной практике / М. В. Пенизев // Российское право: образование, практика, наука. – 2020. – № 3(117). – С. 82-93. – DOI 10.34076/2410-2709-2020-82-93. – EDN MRJGTJ.
- Пенькова, И. В. Рынок юридических услуг в Российской Федерации: тенденции и перспективы развития / И. В. Пенькова // Индустриальная экономика. – 2023. – № S3. – С. 116-122. – EDN GFNPYF.
- Припотень, В. Ю. Концепция развития рынка юридических услуг / В. Ю. Припотень // Торговля и рынок. – 2018. – № 4-2(48). – С. 119-129. – EDN WORGRG.
- Пузикова, Л. А. Аутсорсинг юридических услуг: актуальное состояние и тенденции развития рынка в России и мире / Л. А. Пузикова, С. А. Пузикова // Юрист спешит на помощь. – 2023. – № 4. – С. 8-12. – EDN KLTXES.
References
1. Astratova, G.V. Legal consulting as a type of marketing research services / G.V. Astratova, E.A. Abramova // Practical marketing. – 2009. – № 1(143). – Pp. 29-32. – EDN JWYOCN.
2. Gavrilov, S. N. Model for the formation of a national system of professional provision of legal assistance in Russia in the context of global and corporate informatization / digitalization/S. N. Gavrilov // Lawyer practice. – 2021. – № 1. — Pp. 3-8. – DOI 10.18572/1999-4826-2021-1-3-8. – EDN BUKNTK.
3. Kosov, M.E. Features of the business model of a law firm and factors affecting it / M.E. Kosov // Bulletin of Moscow University of the Ministry of Internal Affairs of Russia. – 2019. – № 5. – Pp. 241-249. – DOI 10.24411/2073-0454-2019-10289. – EDN APEPCS.
4. Kuryato, A.O. The beginning of the economic analysis of contract law / A.O. Kuryato, Yu. D. Oshchepkova // Transformation of LAW In the information society: Materials of the III All-Russian Scientific and Practical Forum of Young Scientists and Students, Yekaterinburg, November 26, 2020. – Yekaterinburg: Federal State Budgetary Educational Institution of Higher Education «Ural State Law University,» 2020. – Pp. 134-139. – EDN AKLSBZ.
5. Penizev, M.V. The main approaches to understanding the institution of a lawyer monopoly in Russian and international practice / M.V. Penizev // Russian law: education, practice, science. – 2020. – № 3(117). – Pp. 82-93. – DOI 10.34076/2410-2709-2020-82-93. – EDN MRJGTJ.
6. Penkova, I.V. Legal services market in the Russian Federation: trends and development prospects / I.V. Penkova // Industrial economy. – 2023. – № S3. – Pp. 116-122. – EDN GFNPYF.
7. Pripoten, V. Yu. Concept of development of the legal services market / V. Yu. Pripoten // Trade and market. – 2018. – № 4-2(48). – Pp. 119-129. – EDN WORGRG.
8. Puzikova, L. A. Outsourcing of legal services: the current state and trends in the development of the market in Russia and the world / L. A. Puzikova, S. A. Puzikova // The lawyer is in a hurry to help. – 2023. – № 4. – Pp. 8-12. – EDN KLTXES.
Информация об авторах:
Сёмин Александр Николаевич, Академик РАН, профессор, доктор эконмических наук, профессор кафедры конкурентного права антимонопольного регулирования, Уральский государственный экономический университет (г. Екатеринбург);
Курдюмов Александр Васильевич, кандидат экономических наук, доцент, заведующий кафедрой конкурентного права антимонопольного регулирования, Уральский государственный экономический университет, (г. Екатеринбург);
Черданцев Вадим Петрович, доктор экономических наук, профессор, профессор отдела аспирантуры и докторантуры, Всероссийский научно-исследовательский институт рыбного хозяйства и океанографии, (г. Москва);
Старшова Юлия Алексеевна, студент, Уральский государственный экономический университет, (г. Екатеринбург)
Information about the authors:
Alexander V. Kurdyumov, Ph.D. in Economics, Associate Professor, Head of the Department of Competition Law of Antimonopoly Regulation, Ural State Economic University, (Yekaterinburg);
Vadim P. Cherdantsev, Doctor of Economics, Professor, Professor of Postgraduate and Doctoral Studies, All-Russian Scientific Research Institute of Fisheries and Oceanography, (Moscow);
Yulia A. Starshova, student, Ural State Economic University,
